Unser größtes Ziel ist es, den Alltag von Hunden und ihren Besitzern zu bereichern. Jedes Produkt wird mit echter Leidenschaft entworfen und handgefertigt – so, als wäre es für unseren eigenen Hund bestimmt.

Wir sind stolz darauf, dass nur sehr wenige Produkte zu uns zurückkommen. Das ist der beste Beweis, dass wir sie solide und mit Bedacht herstellen. Dennoch kommen Retouren natürlich vor. Auf die Entscheidung des Kunden zur Rücksendung haben wir keinen Einfluss – aber wir haben die volle Kontrolle darüber, was mit dem Produkt danach geschieht.

Deshalb wird jeder retournierte Artikel von unserem spezialisierten Team sorgfältig und von Hand geprüft. Wir legen nichts einfach „ins Regal“ zurück und versenden es nicht ungeprüft weiter. Stattdessen suchen wir die beste Lösung: Ob eine spezielle Reinigung ausreicht, ob eine Reparatur in unserer Lederwerkstatt nötig ist oder vielleicht nur das präzise Anbringen eines Etiketts.

Dank dieses Ansatzes werden 95 % der retournierten Produkte wieder in einen einwandfreien Zustand versetzt und sofort wieder zum Verkauf angeboten – genauso schön und strapazierfähig wie am ersten Tag.

Alles, was trotz unserer Bemühungen nicht zu 100 % unseren strengen Qualitätsstandards entspricht (zum Beispiel leicht ungerade Kanten oder andere kleine Unvollkommenheiten), landet nicht im Müll. Solche Produkte geben wir an lokale Tierschutzorganisationen und Tierheime weiter, wo sie ein zweites – oder sogar drittes – Leben erhalten und Hunden Freude bereiten, die sie am meisten brauchen.

Bei Dingo sind wir überzeugt, dass die Verantwortung für ein Produkt nicht mit dem Verkauf endet. Wir möchten zeigen, dass man ein Unternehmen auch anders führen kann – mit Respekt gegenüber dem Kunden und gegenüber dem, was wir geschaffen haben.